to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Surtel Hotelde Hijyen İhlali Ve Kaba Personel Davranışı
19 Ağustos gidişli olarak B**** T** ile anlaşarak 3 gece Kuşadası Surtel Hotel’de 423 numaralı odada iki kişi konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda ve otelin genel alanları son derece kirli ve bakımsızdı. Balkona kadar her yerin pislik içinde olduğunu, çarşaf ve pikelerin temiz olmadığını, hijyen açısından mikrop kapmaya son derece elverişli bir ortamla karşılaştığımızı gördük.
Bu durumla ilgili sorularımızı ve şikayetimizi iletmek için muhatap olarak B*** Bey’e başvurduğumuzda ise son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılandık. Sorduğumuz sorulara bağırarak, üste çıkarak cevap verdi ve yaşadığımız mağduriyeti çözmek yerine bizi daha da rahatsız eden bir davranış sergiledi.
Hem otelin hijyen koşullarının son derece kötü olması hem de yetkili kişinin tutumunun kabul edilemez oluşu nedeniyle bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Kuşadası konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz aksaklıklardan ve sizi rahatsız eden bu durumdan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Misafirlerimizin huzuru, hijyeni ve memnuniyeti acentemiz için her zaman en öncelikli konudur. Belirttiğiniz durumla ilgili süreç ve operasyonel işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz: Sahada Anında Müdahale ve Rehber Desteği: Turlarımız süresince görev alan rehberlerimiz ve tur sorumlusu personellerimiz, anlaşmalı tesislerde misafirlerimizin yaşayabileceği olası aksaklıklara derhal çözüm üretebilmek adına tatil boyunca misafirlerimizin yanında yer almaktadır. Şikayetinize konu olan durum tur esnasında yetkililerimize iletildiği anda personelimizce sürece doğrudan müdahale edilmiş; oda hijyeni ve genel koşullarla ilgili gerekli tüm ikaz ve ihtarlar otel yönetimine yerinde ve resmi olarak iletilmiştir. Personel İletişimi: Tur sorumlumuz ile yapılan görüşmedeki iletişim tonu ve üslup konusundaki geri bildiriminiz hassasiyetle not alınmıştır. Acentemiz bünyesinde görev yapan tüm çalışma arkadaşlarımızın misafirlerimize daima yapıcı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşması temel prensibimizdir. Bu doğrultuda ilgili personelimizle gerekli kurum içi görüşmeler yapılmıştır. Ücret İadesi Talebi: Tarafımızca organize edilen 3 gece 4 günlük tatil programı; ulaşım, konaklama ve diğer planlanan hizmetleriyle bir bütün olarak eksiksiz şekilde tamamlanmış ve sunulmuştur. Seyahat esnasında telafisi sağlanabilecek yerel aksaklıklara operasyonel olarak anında müdahale edilmiş olması ve programın fiilen tamamlanmış bulunması sebebiyle, yasal ve malı mevzuatlar çerçevesinde konaklama bedeline ilişkin bir ücret iadesi yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Yaşadığınız bu deneyimden ötürü tekrar üzüntülerimizi sunar, geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi artırmamız adına bizler için çok kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Sizleri ilerleyen dönemlerdeki programlarımızda çok daha keyifli ve sorunsuz bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
