Hepsiburada Hesabımda Açıklamasız Kısıtlama Ve Sipariş Verememe Sorunu

Hepsiburada hesabımı kullanmaya çalıştığımda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmemde sorunun çözüleceği ve hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve uyarı ekranda çıkmaya devam etti. İkinci görüşmemde ise kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığı ve ne zaman kaldırılacağı konusunda net, yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlalim, kötüye kullanımım ya da tarafıma iletilmiş bir uyarı bulunmamasına rağmen, hesabıma getirilen bu alışveriş kısıtlaması nedeniyle platformu kullanamaz durumdayım. Hepsiburada hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu kısıtlamanın hangi somut gerekçelerle, hangi süreyle uygulandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.