Sarıyer Kocataş Mahallesi’nde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Sorumluluğu

İstanbul Sarıyer Kocataş Mahallesi’nde bulunan adresimde, yaklaşık son üç ayda internet hizmetinde ciddi ve sık yaşanan kesintilerle karşılaşıyorum. Gün içinde neredeyse her 15‑20 dakikada bir dört‑beş dakika süren kopmalar oluyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de uzaktan yürüttüğüm tüm çalışmalarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Abonesi olduğum D‑Smart’ı her aradığımda, yapılan online kontrollerde bir sorun görülmediği, problemin modemde olabileceği söyleniyor. Ancak aynı kesinti sorununu üst kat komşumuz da yaşıyor. Defalarca ve uzun süreli görüşmeler yapmama rağmen, en son tarafıma teknik servis yönlendirebilecekleri, fakat herhangi bir arıza tespit edilse dahi 1.000 TL servis ücreti alınacağı belirtildi.

Kabloda veya modemde sorun olmayıp dağıtımda problem olabileceğini sorduğumuzda, dağıtım altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle D‑Smart’ın müdahale edemeyeceği, eğer kabloda bir arıza varsa da evimden çıkıp dağıtım merkezine kadar olan tüm kablonun masrafının bana ait olduğu açıkça ifade edildi. Evimden dağıtım merkezine örneğin bir kilometre mesafe varsa, bir kilometre kabloyu benim almam gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu itirazımı dile getirdiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verilerek konu kapatıldı.

Sonuç olarak, Türk Telekom’un sorumluluğunda olan altyapı ve dağıtım kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ortadayken, gerek D‑Smart tarafından müdahale edilemediği, gerekse maliyet ve çözüm yükünün tüketiciye bırakıldığı bir tabloyla karşı karşıya kaldım. Altyapı sizin tarafınızda olduğu halde, yaşanan bu internet kesintilerinin aylardır sürmesi ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’un, Sarıyer Kocataş Mahallesi’ndeki ilgili dağıtım hattını ve altyapıyı detaylı şekilde kontrol ederek arızayı tespit etmesini, gerekli tüm kablo ve altyapı onarımlarını tüketiciye ek bir maliyet yansıtmadan yapmasını ve bu bölgedeki internet kesintisi problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca, aylardır yaşanan bu süreklilik arz eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.