Şanlıurfa'da Mobil Şebeke Çekmediği İçin Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Şubat ayında evimi değiştirdim ve Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesi Karşıyaka Mahallesi’ndeki yeni ikamet adresime taşındığımdan beri hattım neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Telefonum bu adreste hiçbir şekilde şebeke çekmiyor, arama yapamıyor, arama alamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum.

Durumu anlamak için aynı sitede yaşayan komşularımla görüştüğümde, sitede genel olarak Türk Telekom hattının çekmediğini, bu nedenle pek çok kişinin operatör değiştirmek zorunda kaldığını öğrendim. Yani sorun ne benim hattıma ne de telefonuma özel, tamamen operatör kaynaklı bölgesel bir kapsama sorunudur. Buna rağmen faturalı hattımda devam eden taahhüdüm nedeniyle iptal talebimde yüksek tutarlı cayma bedeli çıkacağı söylenmekte ve operatör değiştirme hakkımı fiilen kullanamamaktayım.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum, ancak her defasında tarafıma “teknik bir sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa aynı sitede yaşayan pek çok kişinin şebeke sorunu nedeniyle hattını kullanamıyor olması, ortada ciddi bir teknik ve kapsama sorunu olduğunun açık göstergesidir. Yaklaşık iki aydır bulunduğum adreste hattımı hiçbir şekilde kullanamıyor olmama rağmen, ortalama 500 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.

Altyapı veya kapsama sorunu olan bölgelerde taahhüt iptalinde cayma bedeli alınmaması gerektiğini düzenleyen tüketici mevzuatına uygun şekilde, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bildiriyorum.