to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü'de Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintisi
Türk Telekom abonesi olmama rağmen Şanlıurfa Karaköprü’de ikamet ettiğim apartman dairesinde yaklaşık 5 aydır ciddi bir şebeke ve hizmet sorunu yaşamaktayım. Evimin içinde çoğu zaman telefon hiç çekmemekte, çektiği zamanlarda ise ekranda hat full çekiyor görünmesine rağmen mobil internet kesinlikle çalışmamaktadır.
Elektrik kesintisi olduğu anda ise şebeke tamamen yok olmakta ve hiçbir şekilde iletişim kurulamamaktadır. En basit bir elektrik kesintisinde dahi tamamen iletişimsiz kalmamız, olası bir deprem veya başka bir acil durumda iletişim kuramayacak olmak anlamına geldiği için bu durumu yalnızca bir “çekim problemi” değil, doğrudan güvenlik ve acil durum riski olarak görüyorum.
Aynı adreste daha önce Vodafone hattı da kullandım, onda da benzer şekilde çekim ve internet problemi yaşadım. Eşimin kullandığı Türk Telekom hattı da aynı adreste çekmemekte ve yakın çevremde, komşularımda da benzer sorunların yaşandığını biliyorum. Buna rağmen sistem üzerinde kapsama alanı varmış gibi gösterilmesi, fiilen hizmet verilememesine karşın faturaların tahsil edilmeye devam edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sorun sürekli geçiştirilmiş ve kalıcı bir iyileştirme yapılmamıştır. Özellikle elektrik kesintilerinde tamamen iletişimsiz kalmamız ve mobil internetin uzun süredir sağlıklı çalışmaması, 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Telekom’dan, Şanlıurfa Karaköprü’de bulunduğum adresteki şebeke ve özellikle mobil internet probleminin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini ve elektrik kesintilerinde dahi iletişimin devam etmesini sağlayacak gerekli altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun artık geçiştirilmeden, yerinde teknik inceleme ile tespit edilerek hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattı abonesiyim. Aralık ayında taşındığım Şanlıurfa Karaköprü Akpınar Mahallesi 4072 Sokak, Merve Apartmanı’ndaki adresimde uzun süredir ciddi şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum.
Taşındığımız günden bu yana hem ben hem de eşim kendi hatlarımız üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturduk. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bildirmemize rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Ev hanımıyım ve günümün büyük kısmını evde geçirdiğim için iletişimimi cep telefonum üzerinden sağlamak zorundayım. Ancak evin içinde sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyor, konuşabilmek için sürekli balkona çıkmak zorunda kalıyorum. Mobil internet de çoğu zaman neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıf.
Depremde enkazdan sağ kurtulmuş bir depremzedeyim ve bu nedenle haberleşme benim için hayati önem taşıyor. Özellikle elektrik kesintisi veya olası bir deprem gibi acil durumlarda bulunduğum adreste şebeke tamamen kayboluyor ya da çok zayıf çekiyor. Böyle zamanlarda telefonla görüşebilmek için evden çıkıp sokağa inmek zorunda kalıyorum. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, ücretini verdiğim haberleşme hizmetinden bulunduğum adreste sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Aynı adreste iki farklı abonenin aylardır defalarca kayıt açmasına rağmen sorunun çözülememesi, problemin cihazlardan değil bölgedeki şebeke yetersizliğinden kaynaklandığını göstermektedir.
Bulunduğum adresteki şebeke sorununun ivedilikle yerinde incelenmesini, gerekli baz istasyonu ve altyapı güçlendirme çalışmalarının yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak işlemler ve inceleme sonuçları hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Hala sorunum devam ediyor ve açılan kayıt kapandığını açıklama olarak da baz istasyonu için yer arandığını ne zaman çözüleceği ile bir zaman verilmedi özellikle elektrik gittiğinde internet tamamen gidip şebeke problemi de devam ediyor yani bir doğal afet olduğunda kimseye ulaşamayız ve tekrardan müşterileri hizmetleri aradım tekrardan kayıt açtım ve bekliyorum
Dün neredeyse doğal afet olacaktı internet zaten yok ve üstüne şebeke de sıkıntı çekmeye başladık hiçbir şekilde yapılan bir şey yok üstelik müşteri hizmetlerinden açmış olduğum kayıtta istinaden sorun çözüldü yapılarak kayıt kapanıyor tekrarda kayıt açtım ve sorunun çözülmüyor?
