Saniyelik Bağlantı Ve Haksız Faturalar Şikayeti

Bistlis Tatvan İşletme Mahallesi Ofis Caddesi’indeki adresimde kullandığım ADSL internet hizmetinden Kasım ayından bu yana, 19.02.2026 tarihi de dahil olmak üzere neredeyse hiç faydalanamamaktayım. İnternet bağlantısı yalnızca 5–10 saniyeliğine gelip hemen kopuyor, bu nedenle ne bilgisayar ne de diğer cihazlar sağlıklı şekilde internete bağlanamıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hattın bu şekilde birkaç saniyelik bağlantı verip koptuğu teyit edildi.

Kasım ve Aralık aylarına ait faturalar için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan problem nedeniyle bu faturalarım sistemden silindi. Ancak Ocak ayı için yine bağlanamadığım, fiilen kullanamadığım internet hizmetine 533,37 TL tutarında fatura kesildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ay için yalnızca 20 TL’lik bir kesinti uygulandığını, kalan tutarı ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca sistemde mevcut bir başvurum olduğu gerekçesiyle yeni bir başvuru da açmadılar ve yöneticilere ya da ilgili başka bir birime aktarılma talebimi de reddettiler.

Müşteri numaram/hizmet numaram 7035820633’tür. Kasım ayından bu yana neredeyse hiç kullanamadığım, sadece saniyelik bağlantı sağlayan bir internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kesinti ve erişim sorunu yaşadığım tüm dönem boyunca tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve Ocak ayı da dahil olmak üzere kullanamadığım süreye ait faturalandırmanın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.