Sancaktepe'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Dilara Sokak No:3 adresinde yaklaşık iki aydan uzun süredir devam eden ciddi bir internet kesintisi yaşıyoruz. Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan internet hizmetimiz 20 Nisan 2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internet hizmeti alamadım. Aynı binada doğrudan Türk Telekom üzerinden hizmet alan komşularım da dahil olmak üzere tüm binada internet erişimi yok.

Yaşadığımız sorun, direkten binaya gelen kablonun kopuk olması ve bunun yenilenmesi gerektiği şeklinde tarafımıza iletildi. Ancak yalnızca bu kablonun değiştirilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın herhangi bir onarım yapılmadı, hiçbir ekip gelmedi. Sorunun çok basit bir müdahaleyle çözülebilecek olmasına rağmen bu kadar uzun süre işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte ben ve komşularım Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve her seferinde ertesi gün saat 18.00 civarında bağlantının sağlanacağı söylendi. Ancak verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı ve her aramada aynı yanıtı almaya devam ettik. CİMER ve BTK üzerinden de şikayette bulunmamıza rağmen henüz sonuç alamadık.

Uzun süredir kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmamız, evdeki işlerimizi ve günlük hayatımızı ciddi şekilde aksattı. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönem için faturalandırılmaya devam edilmemiz ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, binamızdaki altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, internet erişimimizin bir an önce sağlanmasını ve 20 Nisan 2026 tarihinden bu yana hiç yararlanamadığımız hizmet bedellerinin eksiksiz olarak faturalarımdan düşülmesini Türk Telekom’dan talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık gecikmeden çözülmesini rica ederim.