Ana Kablo Arızası Nedeniyle 59 Günlük İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Tirebolu Caddesi No: 5 adresindeki binamızda, 10 Nisan 2026 tarihinden bu yana tam 59 gündür internet hizmeti yoktur ve kesinti halen devam etmektedir. Sorun sadece şahsıma ait değil, binadaki tüm daireleri kapsamaktadır. Apartmandaki komşularımın bir kısmı Vodafone, bir kısmı TurkNet kullanıcısı olmasına rağmen, bu firmalar da Türk Telekom altyapısını kullandığı için, sokağın altından binamıza gelen Türk Telekom ana şebeke kablosundaki arıza yüzünden bütün apartman yaklaşık iki aydır internetsiz bırakılmıştır. Aboneliğime ait hizmet numaram 1796332790’dır.

Bu süre boyunca tüm bina sakinleri olarak BTK ve CİMER üzerinden defalarca toplu şikayet oluşturduk, ayrıca Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne resmi e-postalar gönderdik; buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Eve gelen teknik ekipler bina içi kablolara bakıp “Biz bu kabloları tanımıyoruz, sorun bizlik değil” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Oysa arızanın bina içinde değil, Türk Telekom’un sorumluluğunda olan sokaktaki ana bağlantı hattında olduğu açıkça ortadadır. Türk Telekom, kendi sorumluluk alanındaki tek bir binanın ana kablo arızasını iki ayı aşkın süredir giderememektedir.

Hizmet verilmediği 59 gün boyunca tarafıma fatura kesilmeye devam edildi, sistem kapanmasın diye faturaya yansıtılan “arıza indirimi” ise son derece yetersiz kaldı; kullanamadığım internetin modem ve sabit vergi bedelleri benden tahsil edilmeye devam edilmektedir. Ayrıca evde internet olmadığı için profesyonel işlerimi sürdürebilmek adına mobil hattıma 600 TL tutarında ek internet paketi yüklemek zorunda bırakıldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım.

Tüm bina sakinleri olarak Türk Telekom’un bu sorumsuz yaklaşımından bıkmış durumdayız. Yetkili ve işinin ehli bir ağır altyapı ekibinin acilen adresimize yönlendirilerek sokaktaki ana kablo arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanan yaklaşık iki aylık döneme ait haksız faturaların iptal edilmesini ve uğradığım 600 TL’lik mobil internet paket giderimin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bina olarak aboneliklerimizi cayma bedeli olmaksızın feshedip yasal haklarımızı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımızı bildiriyorum.