Samsun Bafra Köyünde 2,5 Aylık Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yok

Türk Telekom internet hizmetini Samsun Bafra Sarıçevre köyündeki evimizde kullanıyoruz ve yaklaşık 2,5 aydır ciddi çekim ve hız sorunları yaşıyoruz. İnternet ya hiç çekmiyor ya da hız o kadar düşüyor ki neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Özellikle akşam saatlerinde internete girmekte çok zorlanıyoruz, sık sık kopmalar oluyor.

Modemi kapatıp açma, resetleme, modem yerini değiştirme gibi müşteri hizmetlerinin söylediği tüm işlemleri defalarca yaptık ancak hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmadı. Modemde ışıklar genelde yanıyor, kırmızı ışık da yanmıyor ama buna rağmen internet bağlantısı olmuyor. Bazen sadece birkaç kez DSL kısmında durgunluk gibi bir durum oldu, onun dışında sorun hep devam etti.

Bu problem YKS sınavından yaklaşık iki hafta önce başladı ve hâlâ çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. En son 14 Ağustos’ta görüştüğümde, altyapı sorunu olduğunu, 15 Ağustos gece 02.00’de düzeleceğini söylediler fakat yine bir çözüm sağlanmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımızda ekipler kısa sürede gelmişti, şimdi ise defalarca ekip talep etmemize rağmen kimse gelmedi, sadece “online takip ediyoruz, çözülecek” içerikli mesajlar alıyoruz.

Aylık yaklaşık 540 TL ödüyoruz, faturalarımız düzenli ve ödemelerde hiçbir gecikme ya da borç durumumuz yok. Hizmetimiz yıllık sözleşmeli olmasına rağmen, 2,5 aydır doğru düzgün internet kullanamıyoruz ve kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum. Hat dedemin üzerine kayıtlı ve ben tüm iletişimi sağlamak için uğraşıyorum ama buna rağmen bir türlü somut bir destek alamıyoruz.

Evimize mutlaka teknik ekip gönderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp kablolarda veya altyapıda bir sorun varsa acilen düzeltilmesini ve uzun süredir tam olarak kullanamadığımız dönemler için ödediğimiz ücretlerle ilgili tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli sorun yaşayan ve buna rağmen tam ücret ödeyen bir abone olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.