Sahip Değilim Deyip İşlem Yapmayan Türk Telekom, Hotspot Sınırlamasıyla Sınırsız İnternet Sözü Kırdı

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 20 yıldır kullanıyorum. Hattım resmi olarak eski eşimin üzerine kayıtlı olsa da bugüne kadar birçok işlemde benden hat sahibiyle görüşme şartı aranmadan işlem yapıldı. Ancak konu kendi çıkarlarına geldiğinde herhangi bir güvenlik sorgusu yapmadan benimle işlem yapmaları, işime yarayacak bir konuda talebim olduğunda ise “hat sahibi siz değilsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırmaları beni son derece mağdur etti ve çok sinirlendirdi.

Bu sabah Adıyaman’da bulunduğum sırada arandım ve mevcut 100 GB internet paketime ek olarak yeni bir tarife önerildi. Görüşme sırasında özellikle “sınırsız internet” vurgusu yapıldı, ben de yol yorgunu ve uykusuz olduğum için önce düşünmek istediğimi söyledim ancak karşı taraf sürekli ısrar ederek adeta fırsatı kaçırıyormuşum gibi hissettirdi. Israrlar sonucunda yeni tarifeyi kabul ettim. Daha sonra ayrıntılara baktığımda, benim için en kritik konu olan hotspot kullanımının sadece 30 GB ile sınırlandırıldığını gördüm. Bana özellikle lazım olan kısım hotspot kullanımıydı ve bu durum görüşme sırasında açık bir şekilde belirtilmedi.

Bunun üzerine Türk Telekom’u arayıp bu konuyu konuşmak, mağduriyetime bir çözüm bulmak ve gerekirse tarifemin tekrar önceki haline döndürülmesini talep etmek istedim. Ancak bu kez, kısa bir süre önce taahhüt yenilemesi için beni aradıklarında hat sahibiyle görüşme ihtiyacı duymayan Türk Telekom, bu sefer “hat sahibi siz değilsiniz” diyerek benimle ilgilenmedi ve görüşmeyi sonlandırdı. Kendi menfaatleri söz konusu olduğunda beni muhatap alıp işlem yapmaları, benim mağduriyetimle ilgili bir talebim olduğunda ise hat sahibi bahanesinin arkasına sığınmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Yeni tarifedeki hotspot kısıtlamasının, bana anlatılan “sınırsız internet” söylemiyle uyumlu olmadığını, bu nedenle bu tarifeden hiçbir fayda sağlayamadığımı belirtmek isterim. Tarife değişikliğinin iptal edilmesini, önceki paketimdeki kullanım haklarımın geri verilmesini ve bu süreçte sergilenen çifte standartlı yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli ne olursa olsun Türk Telekom hattımı kapatmayı ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.