Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Tarife Dayatılması

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim ve bugüne kadar hattımı sadakatle kullanmama rağmen yaşadığım son deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 22 Mayıs Cuma günü taahhüdümün bitmesine az bir süre kala müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarife ve kampanyaları sordum.

Bana önerilen paket 100 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS için 1100 TL civarındaydı. 100 GB’ın benim kullanımım için çok fazla olduğunu, en fazla 50-60 GB civarında internet kullandığımı, daha düşük internetli ve daha uygun fiyatlı bir kampanya olup olmadığını sorduğumda, temsilci sadece “Sistemde ne görüyorsanız o” diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Sistem kullanım durumuna göre otomatik tarife önerdiğini, bunun dışına çıkamayacaklarını belirtti.

Ben de 100 GB’lik bir paketin, benim gibi 10 senelik düzenli bir müşteriye bu fiyattan sunulmasının haksızlık olduğunu söyledim. Buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi ve yine “Sistem ne diyorsa o” cevabını aldım. Daha sonra internetten baktığımda, yeni gelenlere özel 50 GB internet içeren paketlerin 600–700 TL bandında sunulduğunu gördüm. Yani yeni gelen müşterilere çok daha uygun ve esnek tarifeler sunulurken, 10 senelik sadık bir müşteriye yüksek fiyatlı ve ihtiyacının üzerinde bir paket dayatılıyor.

Bu durum, sadık müşterinin ödüllenmek yerine adeta cezalandırıldığı hissi veriyor. Diğer insanların yaptığı gibi sürekli operatör değiştirmenin daha avantajlı olduğunu, sadık kalmanın ise maddi olarak dezavantajlı hale geldiğini yaşayarak görmüş oldum. Artık ben de sadık müşteri olmamanın daha mantıklı olduğuna inanıyorum. Türk Telekom’un bu tutumunu kınıyor, teşekkür (! ) ederek bu deneyimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.