Sadık Müşteriye Ayrıcalık Tanınmaması Ve Yeni Müşteri Tarifelerinin Avantajı

Hattınızın uzun süredir kullanıcısıyım. Faturalarımı düzenli ödeyen ve markanıza sadık bir müşteriniz olmama rağmen, son dönemdeki tarife yenileme teklifleriniz ve fiyat politikanız beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yaptığım incelemelerde, "Yeni Müşteri" adı altında numarasını yeni taşıyan veya yeni hat tesis eden kişilere sunulan tarifelerin, bizler gibi yıllardır kurumunuza bağlı olan mevcut müşterilere sunulan tekliflerden çok daha ucuz ve avantajlı olduğunu görmekteyim.
Bu durum şu açılardan kabul edilemezdir:
• Müşteri Sadakati: Yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olmamın ödüllendirilmesi gerekirken, yeni gelenlere verilen fiyatların kat kat üzerinde tekliflerle karşılaşmaktayım.
• Adalet İlkesi: Aynı hizmet içeriği için eski müşteriden çok daha yüksek bedel talep edilmesi, dürüst ticaret ilkeleriyle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mevcut taahhüdümün yenilenmesi sürecinde, yeni gelen müşterilere sunulan ekonomik şartların (veya benzeri bir iyileştirmenin) tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sadece yeni müşteri avantajlarından yararlanmak adına numaramı farklı bir operatöre taşımak durumunda kalacağım ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle makul ve yapıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.