Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Sivas Merkez’de 14.04.2026 tarihinde saat 11.07’den bu yana tamamen kesinti yaşıyorum. İnternetim hiç çalışmıyor ve bu durum nedeniyle evde yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede çalışma olduğu, ekiplerin sahada olduğu ve arızanın önce sabah 05.00’te, çözülmeyince de akşam 17.00’de giderileceği söyleniyor. Ancak verilen bu tahmini süreler hiçbirinde tutulmadı ve arıza kaydı bile açılmadan yalnızca beklemem gerektiği ifade ediliyor. Arıza başlangıcından bu yana tarafıma en az 12 kez farklı tahmini çözüm saati iletildi fakat sorun hâlâ devam ediyor ve somut bir muhatap bulamıyorum.

Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen net bir bilgi verilmemesi ve sürekli aynı cevapların tekrarlanması nedeniyle mağdur oldum. 7031129300 numaralı hesabıma tanımlı sabit internet hizmetimde yaşanan bu kesinti süresine ilişkin ücreti ödemek istemiyorum, bu dönemin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapabilecek bir yetkili tarafından muhatap alınmayı istiyorum.