Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Ek Ücretler İçin Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullandığım internet hizmeti, 22 Aralık tarihinden bu yana kesik ve hâlâ gelmedi. Üç gündür binada komple internet arızası olduğu söyleniyor ve ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, temsilciler kendi sistemlerinde de sıkıntı olduğunu söyleyip hiçbir somut bilgi paylaşamıyor.

Evden çalışan biri olarak üç gündür işlerimizi mobil internetle yürütmek zorunda kalıyoruz ve ek mobil internet paketlerine ödediğimiz ücretlerin haddi hesabı yok. Kullanmadığımız sabit internete para öderken bir yandan da mobil internete yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreç hem işimizi aksattı hem de ciddi bir maddi kayba neden oldu.

7037419000 numaralı hattıma ait bu arıza nedeniyle, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin fatura tutarının iade edilmesini ve bu süre içinde almak zorunda kaldığım mobil internet ek paket masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, benzer bir durumda tekrar belirsizlik ve bilgisizlik içinde bırakılmamak için de sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.