Sabit İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve Antalya Aksu Altıntaş Mahallesi Florya Sokak’ta bulunan adresimdeki sabit internetim günlerdir tamamen kesik durumda. Mobil uygulamada ve internet bağlantı kontrol ekranında sürekli bölgesel arıza ve fiziksel bağlantı sorunu uyarıları çıkıyor; ancak ne arızanın sebebi ne de ne zaman biteceğine dair net bir tarih verilmiyor.

Her gün akşam 17.00’de internetin geleceği söyleniyor, saat 17.00 olunca bu kez sabah 05.00’e erteleniyor ve bu döngü günlerdir aynı şekilde sürüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşımda duruma hâkim, mantıklı ve net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Üstenci ve geçiştiren bir tavırla aynı kalıp cümleler tekrar ediliyor, sorumluluğu alan kimse çıkmıyor.

İnternet günlerdir kesik, mağduriyetimiz ciddiye alınmıyor, bilgi dahi verilmeden bekletiliyoruz. Ay sonunda da muhtemelen çok küçük bir indirimle konuyu kapatmaya çalışacaklarını düşünüyorum; oysa bu kadar uzun süre internetsiz kalmanın maddi ve manevi karşılığı bu olamaz. Müşteri numaram 1785517063’tür.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, net ve doğru bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyete uygun, anlamlı bir telafi uygulanmasını istiyorum.