to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Sürekli Erteleniyor, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
22 Ağustos’tan beri Türk Telekom sabit internet bağlantım tamamen kesik durumda ve 4 gündür evimde internet kullanamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece arıza için bir tarih veriliyor, verilen tarih her seferinde bir sonraki güne öteleniyor ve hiçbir somut işlem yapıldığını göremiyorum.
Seyitnizam Mahallesi Şehit Er R****** K***** Sokak No:53 Zeytinburnu / İstanbul adresinde yaşıyorum ve faturalarımı her zaman zamanında ödeyen bir abonelik olarak günlerdir internetsiz bırakılıyorum. Buna rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Artık kayıt açıp tarih ötelemek yerine, gerçekten sorunun ne olduğunun tespit edilmesini, teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bağlantımın acilen kalıcı biçimde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet için de hakkım olan ücret iadesinin veya faturama yansıtılacak indirimle telafisinin yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi de, otomatik ses kayıtlarıyla oyalanmak yerine yetkili bir insanla muhatap olup sorunumun açık ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom limitsiz internet aboneliğimin nakil işlemi için 11 Eylül tarihinde yeni adresim adına talep oluşturdum ve 15 Eylül’den itibaren randevu verildi. Ancak randevuya atanan kurulum ekipleri defalarca kez eve gelmedi.
18 Eylül’de 08.00–13.00 saatleri arasına, 22 Eylül’de yine 08.00–13.00 saatleri arasına ve 23 Eylül’de 08.00–13.00 saatleri arasına randevu verildi, fakat hiçbirinde adrese gelen olmadı. Bu süreçte her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin geleceği söylendi, ancak verilen sözler yerine getirilmedi.
Günlerdir internetim olmadığı için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, kurulum ekiplerinin net bir saat aralığında gerçekten adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Güncel olarak 28 Ağustos hala ne bir cevap ne bir çözüm var
Çözmezler BTK üzerinden de kayıt açın