to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Güvenlik Kameralarımızı Durdurdu, Müdahale 19 Haziran'a Ertelendi
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’ndeki adresimde 4 Haziran tarihinde başlayan bir internet kesintisi yaşıyorum ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi. Evimde ve apartmanımızda bulunan tüm güvenlik kameraları internet üzerinden çalıştığı için şu an tamamen devre dışı durumda. İki çocuk annesi olarak, mahallelerin de artık çok güvenli olmaması sebebiyle bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Arızayı bildirmek için Türk Telekom’u defalarca, yaklaşık 15–17 kez aradım. Her aradığımda farklı bir saat verildi; önce saat 11.00’de ekiplerin geleceği söylendi, gelinmedi, ardından 17.00 denildi, yine gelinmedi, ertesi gün saat 08.00’de gelineceği ifade edildi, bu da gerçekleşmedi. Son olarak bugün, 7 Haziran’da aradığımda ise arızaya 19 Haziran’da müdahale edileceği bilgisi verildi. Telefon görüşmelerinde bölgede çalışma olduğu söylenmesine rağmen sistemde herhangi bir çalışma görünmediği de ifade edildi.
4 Haziran’dan bu yana hiç düzelmeyen ve güvenliğimizi doğrudan etkileyen bu internet kesintisinin, 19 Haziran gibi çok ileri bir tarihe ertelenmesini kabul edemiyorum. 0553 885 61 24 numaralı hattıma ait internet hizmetimin, güvenlik kameralarımın yeniden çalışabilmesi için en kısa sürede, acil olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Ağustos saat 11.00 sularında adresimde altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle internetimin kesileceği bilgisi verildi. O zamandan beri sabit internet hizmetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
5 Ağustos akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun aynı gün saat 17.00’de çözüleceği söylendi ancak internet gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez 6 Ağustos sabah 05.00’te düzeleceği bilgisi verildi, fakat yine bir gelişme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez akşam 17.00 için tekrar söz verildi. Sürekli olarak saat verilmesine rağmen hiçbirinde sorun çözülmedi ve internet hizmeti hâlâ çalışmıyor.
İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli değişen ve tutulmayan sözler yerine, altyapı çalışmasının ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve sabit internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
4 Haziran'dan beri internet kesintisi yaşıyorum, güvenlik kameralarım çalışmıyor ve iki çocuk annesi olarak çok endişeliyim. Arızayı bildirmek için 15‑17 kez aradım, farklı saatler verildi ama hiçbir ekip gelmedi. En son 7 Haziran’da 19 Haziran’da müdahale sözü alındı, ancak hâlâ internet yok ve kimse bizimle iletişime geçmedi. Ücret iade talep ediyorum.
