Referans Hatası Nedeniyle Tarifemde Değişiklik Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’da Jandarma 40 GB kamu tarifesini kullanmaktayım. Benim aracılığımla yakınım Türk Telekom’a geçti. Referans işlemlerinde yapılan hata nedeniyle, ana hat referans olması gereken kendi hattım iken, yakınımın hattı bana referans olarak tanımlandı ve tarifem hiçbir taahhüdüm olmamasına rağmen iznim dışında değiştirildi. Hattımın numarası 5527****06’dır.

Bu sorunla ilgili olarak Kocaeli Gölcük’teki Türk Telekom ofisine gittim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hattımı kapatabileceğim şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri temsilcilerini aradığımda da hiçbir şekilde müdahale edemediklerini söylediler. Daha önce de Türk Telekom kaynaklı bir sebeple 11 gün internetsiz kalmama rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı. Tüm bu yaşananlar artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Türk Telekom’dan, hattımın tarifesinin acilen eski haline alınmasını ve referans sisteminde yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle, sorun bugün içinde çözülmediği takdirde başka operatörlerin kamu tarifelerine geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.