Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Hat Taşıma
Randevu Tarihi Keyfi Değiştirilmesi Ve Taşıma Ücreti İtirazı

ID:35024333

Randevu Tarihi Keyfi Değiştirilmesi Ve Taşıma Ücreti İtirazı

Melike

29 Ocak 12:59

426

Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. 28.01.2026 tarihinde arayarak 31.01.2026 Cumartesi günü saat 08.30–13.30 arası için özellikle randevu oluşturdum ve sadece o gün evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen o günden beri belirli aralıklarla “bugün gelinip işlem yapılacaktır” şeklinde SMS’ler geliyor ve normal bir cep telefonu numarasından bir beyefendi arayıp “evdeyseniz geliyoruz” diyor.

Cumartesi gününü bilerek seçmiş olmama rağmen her gün bugün gelinecektir şeklinde mesaj atılıyor, ardından arandığımda da tarihi değiştirmem gerektiği söyleniyor. Telefonda defalarca kez cumartesi dışında evde olmayacağımı, çalıştığımı ve randevu günümün değiştirilmemesini rica etmeme rağmen ısrarla tarih üzerinde oynama yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmam da her seferinde yaklaşık 15 dakika sürüyor, iki gün içinde 6 defa görüşme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri teknik ekibin tarihleri değiştirdiğini söylüyor, teknik ekip ise müşteri hizmetlerini suçluyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de sürekli aramalar ve SMS’ler nedeniyle rahatsızlık boyutuna ulaştı. Ayrıca bu nakil işlemi için benden taşıma ücreti adı altında 750 TL talep edilmektedir, ortada ekstra bir işlem yapılmadığı ve süreç bu kadar sorunlu ilerlediği halde bu ücreti de kabul etmiyorum.

31.01.2026 tarihinde belirttiğim saat aralığında nakil talebimin sorunsuz şekilde yapılmasını, müşteri onayı olmadan randevu tarihlerinin keyfi olarak değiştirilmemesini ve teknik ekibin kurumsal hatlar üzerinden, şeffaf biçimde iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle istenen 750 TL’lik taşıma ücretinin alınmamasını da bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Nakil İşleminde Kötü Müşteri Hizmeti Ve Yüksek Ücret

Halil

Türk Telekom

11 Temmuz 2025 22:40

681

Türk Telekom internet hattımın nakli için 28.06.2025 tarihinde aradım ve 15.07.2025 tarihi için randevu oluşturdum. Yeni taşındığım ile erken gitmem nedeniyle 11.07.2025 günü saat 19:16'da tekrar aradım ve yaklaşık 6 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerindeki ba...

1 Destek

Taahhüt Bitmeden Operatör Değişikliğinde Yüksek Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Şenol

Türk Telekom

10 Aralık 2025 18:15

664

Türk Telekom hattımın taahhüdü 09.12.2025 tarihinde bitiyordu. Taahhüdü devam ettirmek istemediğim için 08.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Türk Telekom tarafından faturama 760 TL tutarında ek bir fark yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden gördüm. Sadece 1 günlük kullanım...

taahhut-bitmeden-operator-degisikliginde-yuksek-ek-ucret-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemlerinde Sürekli İptal Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Murat

Türk Telekom

22 Aralık 2025 00:28

318

Türk Telekom, nakil işlemlerimi kendi inisiyatiflerine göre iptal ediyor. 02.12.2025 tarihinde başlattığım nakil işlemi, yanlış adres bahanesiyle ve hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. İkinci kez aradığımda nakil işlemini tekrar başlattılar, fakat bu da sebebi belirtilmeden iptal oldu. Üçüncü kez ...

nakil-islemlerinde-surekli-iptal-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

nakil-islemlerinde-surekli-iptal-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

nakil-islemlerinde-surekli-iptal-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Hat Taşıma Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleriyle Olumsuz Deneyim

Serhat

Türk Telekom

26 Nisan 2025 22:03

658

Merhaba Türk Telekom mobil hatta geçiş yapmak istedim. Kendime göre uygun bir tarife seçip hat taşıma işlemini başlattım. Bana birkaç gün sonra yeni sim kartımda geldi fakat taşınma işlemim henüz gerçekleşmedi. Şu anda hala eski operatörümdeyim. 26 Nisan 2025te saat 16:00 da Müşteri hizmetlerini ara...

Hat Taşıma Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleriyle Olumsuz Deneyim

2 Destek

Türk Telekom İşini Yapmıyor. Ayıp!

Emre

Türk Telekom

21 Ağustos 2024 10:43

607

Türk Telekom nakil işlemleri için 13 Ağustos 2024 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşme sağlayıp, 15 Ağustos 2024 tarihi saat 13:30-18:00 arasına kurulum için randevu verilmiş olup, randevu tarihinde gelen giden olmadığı gibi bilgilendirme yapan da olmadı. Tekrar 16 Ağustos 2024 tarihinde müşteri...

1 Destek