Randevu Tarihi Keyfi Değiştirilmesi Ve Taşıma Ücreti İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. 28.01.2026 tarihinde arayarak 31.01.2026 Cumartesi günü saat 08.30–13.30 arası için özellikle randevu oluşturdum ve sadece o gün evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen o günden beri belirli aralıklarla “bugün gelinip işlem yapılacaktır” şeklinde SMS’ler geliyor ve normal bir cep telefonu numarasından bir beyefendi arayıp “evdeyseniz geliyoruz” diyor.

Cumartesi gününü bilerek seçmiş olmama rağmen her gün bugün gelinecektir şeklinde mesaj atılıyor, ardından arandığımda da tarihi değiştirmem gerektiği söyleniyor. Telefonda defalarca kez cumartesi dışında evde olmayacağımı, çalıştığımı ve randevu günümün değiştirilmemesini rica etmeme rağmen ısrarla tarih üzerinde oynama yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmam da her seferinde yaklaşık 15 dakika sürüyor, iki gün içinde 6 defa görüşme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri teknik ekibin tarihleri değiştirdiğini söylüyor, teknik ekip ise müşteri hizmetlerini suçluyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de sürekli aramalar ve SMS’ler nedeniyle rahatsızlık boyutuna ulaştı. Ayrıca bu nakil işlemi için benden taşıma ücreti adı altında 750 TL talep edilmektedir, ortada ekstra bir işlem yapılmadığı ve süreç bu kadar sorunlu ilerlediği halde bu ücreti de kabul etmiyorum.

31.01.2026 tarihinde belirttiğim saat aralığında nakil talebimin sorunsuz şekilde yapılmasını, müşteri onayı olmadan randevu tarihlerinin keyfi olarak değiştirilmemesini ve teknik ekibin kurumsal hatlar üzerinden, şeffaf biçimde iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle istenen 750 TL’lik taşıma ücretinin alınmamasını da bekliyorum.