Prime Haklarından Yararlanamama Ve Yanlış Bilgilendirme

10 Haziran tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a müşteri temsilcisi aracılığıyla taşıdım ve bana sunulan tarife tekliflerini kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle Prime’lı olup olmayacağımı, Migros market kampanyası başta olmak üzere diğer Prime ayrıcalıklarından faydalanıp faydalanamayacağımı açıkça sordum ve tüm bu haklardan yararlanabileceğim yönünde net olarak “evet” cevabı aldım.

Hattım taşındıktan sonra kısa aralıklarla hem mobil uygulama üzerinden hem de SMS yoluyla Migros market kampanyasına katılmak istedim ancak her seferinde bu kampanyadan yararlanamayacağıma dair olumsuz mesaj aldım. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bireysel kullanıcı olmama rağmen hattıma kurumsal müşteri tarifesi tanımlandığını ve bu nedenle Prime haklarımın bulunmadığını öğrendim. Yani hat taşımadan önce yanlış bilgilendirme yapılarak Prime ayrıcalıklarına sahip olacağım izlenimi verilmiş, sonrasında ise bu haklardan yararlanamadığım ortaya çıkmıştır.

Bu süreçte hem online işlemler üzerinden hem de müşteri hizmetlerine defalarca kez durumu iletmeme rağmen yalnızca otomatik ve sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. 545***6591 numaralı hattımla ilgili olarak, hangi gerekçeyle kurumsal tarife tanımlandığının ve Prime haklarından neden yararlanamadığımın tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını, Prime kapsamında vaat edilen kampanya ve ayrıcalıklardan yararlanabilecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.