Prime 65 Tarifi Sosyal Medya Uygulamalarında Sürekli Bağlantı Kesintisi

Yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda Yeni Değerli Prime 65 isimli, aylık 700 TL’nin üzerinde ücret ödediğim, 65 GB mobil internet ve YouTube.com, Instagram, X - Twitter gibi uygulamalarda sınırsız kullanım hakkı sunan taahhütlü bir tarifeyi kullanıyorum.

Yaklaşık son iki haftadır özellikle tarifemde sınırsız olarak sunulan uygulamalarda ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Instagram veya YouTube.com’u birkaç dakika kullandıktan sonra mobil internet bağlantım bir anda kullanılamaz hâle geliyor, içerikler yüklenmiyor ve internet fiilen çalışmıyor.

Daha dikkat çekici olan ise aynı anda bu uygulamalardan çıkıp Google veya tarifemin sınırsız kapsamı dışında kalan başka bir uygulamaya geçtiğimde internet bağlantısının normal şekilde çalışmasıdır. Yani aynı konumda, aynı anda ve aynı mobil bağlantı üzerinden bazı uygulamalarda internete sorunsuz girilirken, sınırsız kapsamındaki uygulamalarda bağlantı sorunu yaşamaktayım.

Bu sorun belirli bir bölgeyle ya da çekim gücünün düşük olmasıyla sınırlı değildir. Daha önce sorunsuz şekilde internet kullandığım ve ev içinde çekim gücünün yeterli olduğu noktalarda da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Artık bunun basit ve geçici bir şebeke problemi olmadığını düşünüyorum ve tarifemde sunulan sınırsız kullanım hizmetinden fiilen yararlanamadığımı belirtmek istiyorum. Özellikle sorunların sınırsız kapsamındaki uygulamalarda ortaya çıkması nedeniyle, hattımda herhangi bir uygulama bazlı kısıtlama, hız düşürme, trafik yönetimi veya benzeri bir teknik uygulama bulunup bulunmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim taahhütlü tarifede bana sunulan hizmetten eksiksiz şekilde yararlanmak ve yaşadığım problemin teknik nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Sorunun ivedilikle incelenerek gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.