Prime 45 Tarifesinde Sürekli Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Değerli Prime 45 tarifesinde yaklaşık bir iki aydır ciddi ve kabul edilemez bir internet erişim sorunu yaşıyorum. Hattımda 45 GB internet paketim olmasına rağmen mobil veriyi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet en fazla 10 dakika geliyor, ardından tamamen kesiliyor ve hücresel veri üzerinden hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca ücretini ödediğim bir hizmeti fiilen kullanamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapılandırma var, geçici bir sorun” denilerek sorunum ciddiye alınmadan geçiştirildi. Ancak bu sorun uzun süredir devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmediği için kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum.

Dünya kadar ücret ödediğim bir tarife için neredeyse sıfır hizmet alıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâl aldı. Türk Telekom’dan hattımdaki çekim ve internet erişim sorununun ivedilikle teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir kullanamadığım internet hakkım nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.