Prime 100 Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriniz olarak, faturalı Değerli Prime 100 paketimde son iki aydır yaşadığım internet kullanımındaki anormallik nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Hattımda 100 GB internet olmasına rağmen GB’lerim olağanüstü hızlı tükeniyor. İlk ay faturamı kontrol etmediğim için yaklaşık 1.200 TL civarında, neredeyse iki katı bir fatura ödemek zorunda kaldım. Şu anda ise faturanın üzerinden bir hafta bile geçmeden 70 GB internetim bitmiş durumda.

Günlük kullanımımda HD film izlemiyorum, TikTok gibi uygulamalar kullanmıyorum. Temel olarak WhatsApp, Instagram ve Youtube.com kullanıyorum. Benimle aynı dönemde, benzer paketlerle 3–4 GB ile neredeyse yarım ayı tamamlayan insanlar varken, haftada 70 GB tüketmiş görünmem mantıklı gelmiyor. Üstelik uzun zamandır Türk Telekom kullanmama rağmen, internetin birçok yerde sürekli çekmemesi ve şimdi de bu kadar hızlı düşüş göstermesi, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda hem çekim sorunları için bahaneler üretildiğini hem de saygısız tavırlar sergilendiğini deneyimlediğim için bu konuda tekrar arama yapmadım. Bu nedenle, Değerli Prime 100 paketimde son iki aydır yaşanan bu olağan dışı veri tüketiminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, kullanım detaylarımın tarafıma net biçimde açıklanmasını ve varsa haksız veya sistemsel hatadan kaynaklanan ücretlendirmelerin iade edilmesini talep ediyorum.

Alev Ç**** olarak hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de aynı dönemde benzer şikayetlerin artmış olmasını dikkate alarak bu konuda acil bir inceleme ve çözüm bekliyorum. Aksi halde, taahhüt sürem bitince başka bir operatöre geçmek dışında bir seçeneğim kalmayacağını belirtmek isterim.