Port Yetersizliği Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Kalma Ve İş Kesintisi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, Bursa Osmangazi Güneştepe Mahallesi’ndeki adresimde yetersiz port olmasına rağmen çalıştırılmaya devam ediliyor ve bunun sonucunda sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Yeni bir kiracı ya da abone taşınıp internet bağlatmak istediğinde, bizim ya da başka bir komşunun port kablosu sökülerek yeni aboneye takılıyor; böylece fatura ödemeye devam etmemize rağmen internetsiz kalıyoruz.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla karşılaşıyoruz ve bugün yine internet bağlantımız kesildi. Daha önce aynı durum yaşandığında iki gün boyunca internete erişemedik; şu anda da yaklaşık beş saattir bağlantımız yok. Evde iki kişi aktif olarak uzaktan çalışıyor ve bu kesintiler işimizi doğrudan etkiliyor.

Durumu bildirmek için başvurduğumuzda, müşteri hizmetlerinden yalnızca ezberlenmiş cümleler ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar duyuyoruz. Mahallemizde bu işlemin bu şekilde yürütüldüğünü, portların başkalarına takılıp çıkarıldığını teknik servis ekipleri açıkça söylüyor; ancak bunun sistem kayıtlarına farklı şekilde geçirildiğini ve bize gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini düşünüyoruz. Bu kısır döngü sürekli devam ediyor fakat sorunun kökten çözümü için hiçbir adım atılmıyor.

Port yetersizliği sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımızın başka abonelere aktarılmamasını ve fatura ödediğimiz halde internetsiz kaldığımız dönemler için mağduriyetimizin incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle artık acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.