Port Kilidi Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayetinde Çözüm Bekliyor

Yeni taşındığım adresime Digiturk internet aboneliğimin nakil işlemlerini başlatmak istedim. Ancak Türk Telekom altyapı sisteminde bu adreste daha önceden kalma hatalı bir iş emrinin ve buna bağlı port kilidinin asılı/aktif durumda görünmesi nedeniyle nakil talebim “altyapı meşgul/port yok” gerekçesiyle yaklaşık 1 aydır gerçekleştirilemiyor.

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek durumu yüz yüze anlatmama rağmen, sistemde şahsım Yusuf Y**** adına açılıp sonradan iptal edilmiş olan bu hatalı iş emrini manuel olarak sistemlerinden temizlemeye yanaşmadılar. Altyapının mülkiyeti kendilerinde olmasına rağmen portu boşa çıkarmayıp sorumluluğu Digiturk’e yönlendirdiler ve beni çözüm üretmeden merkezden geri gönderdiler. Bu tutumlarıyla hem rekabeti fiilen engellediklerini hem de beni kendi hizmetlerini almaya zorladıklarını düşünüyorum.

Digiturk tarafında ise altyapı yönetiminin Türk Telekom’da olması gerekçe gösterilerek sürecin tamamen pasif bir şekilde bekletildiğini görüyorum. Digiturk’te yüksek ücretler ödeyerek aldığım Maç (Sporun Yıldızı) aboneliğim bulunuyor ve bu hakkımı kaybetmemek için aboneliğimi iptal etmek istemiyorum. Buna rağmen internetsiz bırakılarak her gün maddi ve manevi zarara uğratılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “buradan halledemiyoruz” şeklinde yetersiz bir dönüş alıyor, somut bir çözüm veya hızlandırıcı bir adım göremiyorum.

İki büyük kurum arasında tüketici olarak tamamen ortada bırakılmış durumdayım. Konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde 3. Aşama itiraz seviyesine taşıyarak yasal süreci de başlatmış bulunmaktayım. Digiturk aboneliğime ait 1028178635 numaralı hesabım kapsamında yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Türk Telekom’un sisteminde asılı kalan hatalı iş emrinin derhal manuel olarak silinmesini, ilgili portun havuzda boş konuma getirilmesini ve akabinde Digiturk internet nakil işlemimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık bir aydır süren internetsiz kalmama bağlı tüm maddi kayıplarım ve zaman kaybım için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden maddi tazminat talepli başvuru yapacağımı bildiriyorum.