Planlı Çalışma Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Türk Telekom sabit internet hattım için 01.09.2026 tarihinden bu yana Düzce Orhangazi Mahallesi 512. Sokak bölgesinde “bölgesel arıza / planlı çalışma” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada 01/09/2026–02/09/2026 tarihleri arasında genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi görünmesine rağmen internetim hâlâ yok, tarih sürekli ileri atılıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaşadığım teknik sorun bir yana, asıl rahatsız edici olan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve son derece kaba, üst perdeden bir üslup kullanılmasıdır. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, sorularım geçiştiriliyor ve müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettiren bir tavırla karşılaşıyorum.

Günlerdir süren bu kesinti yüzünden işim ve günlük hayatım doğrudan etkileniyor, buna rağmen ne sahada somut bir ilerleme görebiliyorum ne de çağrı merkezinden tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Bölgesel arızanın acilen giderilmesini, bu kadar uzun süren kesintinin nedenleri ve kesin çözüm tarihi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım yoğun mağduriyet ve kullanmadığım hizmet için faturama yansıtılan tüm ücretlerde gerekli iade ve indirimlerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Hizmet/müşteri numaram 1784725976’dır.