Planlı Çalışma Nedeniyle 30 Saat Kesintili İnternet Ve 1300 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom fiber ev internet abonesiyim. Hafta içi çalıştığım için yalnızca hafta sonu 1–2 gün tam anlamıyla evde vakit geçirebiliyorum ve evdeki birçok elektrikli ve hobi amaçlı cihazım internet bağlantısıyla çalışıyor. 04.10.2026 tarihinde “planlı” olduğu söylenen ancak öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayan bir arıza/altyapı çalışması nedeniyle pazar günü sabah 08.00’de internet bağlantımız kesildi.

Mobil uygulamada 04.10.2026 saat 08.00’de başlayan çalışmanın 14.00’te biteceği bilgisi yer alıyordu. 14.00’e gelindiğinde bitiş tarihi 05.10.2026 olarak güncellendi, daha sonra bu saati tekrar kontrol ettiğimde 05.10.2026 14.00 olarak ileriye alındığını gördüm. Şu an itibarıyla yaklaşık 16 saattir internetim yok ve uygulamadaki bilgi aynı şekilde devam ederse toplam kesinti süresi yaklaşık 30 saati bulacak. Bulunduğum Adıyaman Gölbaşı ilçesinde ne gözüken bir Telekom çalışması ne de gözle görülür bir altyapı iyileştirmesi var.

Bu hizmet “güvenilir altyapı” olarak pazarlanmasına rağmen, haftanın tek tam gününde evde olduğum ve internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanda hizmetten yararlanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet için yaklaşık 1300 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada yazan saat dışında ek hiçbir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

İhtiyacım olduğunda kullanamayacağım bir hizmete bu denli yüksek ücret ödemek istemiyorum. Yapılan çalışma hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki kullanılamayan hizmet için tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kalan taahhüt sürem için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini, başka bir firmaya geçebilmem için tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Konu hakkında acil olarak aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.