Planlanan Teknik Servis Gelmedi, İnternet Kesintisi Bir Hafta Uzadı

Mersin Akdeniz ilçesinde kullandığım Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 1 haftadır kesinti yaşıyorum. 2–3 gündür DSL ışığında kırmızı ışık yanma sorunu vardı, modemde bağlantı var gibi görünmesine rağmen internete bağlanamıyor ve hizmeti kullanamıyordum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdılar ancak sorun çözülmedi. Sonrasında 24 Ocak günü için arıza kaydı oluşturuldu ve 28 Ocak tarihine teknik servis randevusu verildi. Randevu öncesinde özellikle arayıp randevumu teyit ettirdim, sistemde randevunun aktif olduğu söylendi, buna rağmen belirtilen gün teknik servis gelmedi.

Tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı gelinmediğini, en yakın 2 Şubat tarihine yeni randevu verebileceklerini söylediler. Ben zaten yaklaşık 1 haftadır internetsizim, yeni randevu tarihiyle bu süre neredeyse 2 haftaya uzayacak. İnternet için düzenli olarak ücret ödüyorum, işlerim tamamen aksadı ve bu durumdan maddi manevi zarar görüyorum. Onaylanmış randevuya rağmen kimsenin gelmemesini ve bunun “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’a kayıtlı 8839784401 numaralı hizmetimle ilgili arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin acilen tekrar çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.