Planlanan İnternet Ve Tivibu Kurulumunun Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Şubat 2026 günü Ankara Etimesgut’ta bulunan Gimsa Park AVM içindeki Türk Telekom bayisinden 100 Mbps hızında sınırsız internet ve Tivibu içeren full paket satın aldım. Satış sırasında kurulum için randevu verildi ve 12 Şubat 2026 Perşembe günü modem ve Tivibu paketinin evime bağlanacağı söylendi. Başvuru numaram 7049731772’dir.

12 Şubat’ta cep telefonuma 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair SMS geldi ancak belirtilen saatler içinde ne gelen oldu ne de arayan. Bayiyi aradığımda çalışmaların 20:00–21:00’e kadar sarkabileceği, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat o gün kimse dönüş yapmadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

13 Şubat sabahı bu kez yine 13:30–18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair yeni bir SMS aldım. Buna rağmen o gün de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. 18:00 sonrası önce bayiyi, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bayidekiler müdürleriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen tekrar arayan olmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetindi.

İnternet bağlantısı hiç yapılmadığı, hizmetten tek bir gün bile faydalanamadığım için aboneliğimi iptal ettirdim. Cayma bedeli yansımayacağı tarafıma iletildi ancak asıl sorun, ekiplerin hiçbir şekilde arayıp durumu açıklamaması, mazeret bildirmemesi ve süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakılmam oldu. En azından “şu nedenle gelemedik, şu gün gelebiliriz” şeklinde basit bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Kurulum aşamasında bile bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması, ileride bir arıza ya da farklı bir sorun yaşandığında da aynı şekilde ilgisiz kalınacağı endişesini doğurdu. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, Etimesgut Gimsa Park AVM içindeki ilgili bayinin ve kurulum ekiplerinin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.