Paslanmış Dış Hat Portu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Açılmayan Arıza Kaydı

Türk Telekom altyapısı üzerinden 50 Mbps evde internet paketi kullanıyorum ve bu hizmet için aylık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda ciddi kopmalar, hız düşüşleri ve istikrarsızlık yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde bağlantı kopmaları çok daha sık tekrarlanıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığından emin olmak için mevcut modemimi yeni, sıfır bir modemle değiştirdim ancak sorun aynı şekilde devam etti. Ev içerisindeki tüm kablolama ve bağlantılarımı da profesyonel destek alarak kontrol ettirdim ve iç tesisatta herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi.

Sorunun kaynağının, binanın dışından gelen ana hat kablosunun bağlı olduğu ankastre kutusundaki port ve bağlantılar olduğu açıkça görülüyor. Binamıza gelen dış hat kabloları eski, gevşek, oksitlenmiş ve paslanmış durumda. Bu fiziksel yıpranma sebebiyle sağlıklı ve stabil bir internet sinyali almam mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetlerini en son dün aradığımda, dış port için arıza kaydı açamayacaklarını söylediler ve “rutin bakım yapıldığı” gibi ifadelerle talebimi geçiştirdiler. Fiziksel olarak paslanmış ve oksitlenmiş bir bağlantı noktasına uzaktan sistem yenilemesi yapılmasının sorunu çözmediği ortadadır. Buna rağmen dış port için kayıt açılmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim, saha ekiplerinin adresime yönlendirilerek ankastre kutusunun ve port bağlantılarının fiziksel olarak kontrol edilmesi, oksitli ve paslanmış kabloların temizlenip gerekliyse kablo ve klemenslerin yenilenmesidir. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.