Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Haksız Gecikme Faizi Ve Açma Kapama Ücretleri

Türk Telekom internet aboneliğim için uzun süredir otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Buna rağmen aylardır faturama gecikme faizi yansıtılıyor, son iki aydır ise bu gecikme faizine ek olarak açma kapama ücreti de alınmaya başlandı. Düzenli ödeme talimatım olmasına rağmen her ay bu şekilde ekstra ücretlerle karşılaşmam mağduriyet oluşturuyor.

Sorunun kaynağını öğrenmek için hem Türk Telekom müşteri hizmetleri hem de VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Türk Telekom tarafı kendi sistemlerinde otomatik ödeme talimatımın göründüğünü, sorunun bankada olduğunu söylüyor. VakıfBank ise kendi sistemlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini, sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığını belirtiyor. İki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak sonuçta mağdur olan taraf ben oluyorum.

Nisan 2026’dan bu yana faturalarıma yansıyan gecikme faizleri ve son aylardaki açma kapama ücretleri nedeniyle şu ana kadar toplam 856,66 TL tutarında haksız ödeme yaptım. Otomatik ödeme talimatı bulunan bir müşteriden gecikme faizi ve açma kapama ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un ve VakıfBank’ın bu sorunu birlikte inceleyerek otomatik ödeme talimatımın sistemlerde doğru şekilde tanımlanmasını sağlamasını, Nisan 2026’dan bu yana haksız yere tahsil edilen gecikme faizi ve açma kapama ücretlerinin tarafıma iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.