Türk Telekom'da Otomatik Ödeme Görünmeme Sorunu Ve Haksız Faiz İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom Magnet abonesiyim ve ödemelerimi baştan beri Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile gerçekleştiriyorum. Abonelik ilk açıldığında otomatik talimatım sorunsuz çalışıyordu ve 2026 Ocak ayı da dahil olmak üzere faturalarım düzenli olarak bankam tarafından ödendi.

Ancak 2026 Şubat, Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalar için herhangi bir bildirim almadım. Daha sonra tarafıma bu aylara ait borcun, faizleriyle birlikte birikmiş şekilde ödenmesi gerektiği söylendi ve bu ödemeleri faiziyle yapmak zorunda kaldım. Türk Telekom tarafı, “bankanız ödeme yapmamış” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendirdi; banka ise sistemlerinde otomatik ödeme talimatının göründüğünü, talimatın açık olduğunu, sorunun Türk Telekom tarafında olabileceğini belirterek suçu Türk Telekom’a attı. Sonuç olarak iki taraf da birbirini suçlarken mağdur olan ben oldum.

Benim anlamadığım ve cevabını beklediğim konu şudur: 2026 Ocak ayına kadar aynı otomatik ödeme talimatı sorunsuz çalışırken, 2026 Şubat ayından itibaren hiçbir değişiklik yapmadığım halde banka neden ödeme yapmamış görünüyor, internet bankacılığımda açık olarak görünen otomatik ödeme talimatı neden Magnet sisteminde görünmüyor? Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde güncelleme yapıldığını, buna rağmen hâlâ talimatın görünmediğini söylüyorlar, ancak bu durumun teknik nedeni ve sorumlusu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Muğla Ortaca’da kullanılan, A**** P********* adına kayıtlı ve 5525****65 hizmet numaralı Türk Telekom Magnet aboneliğimle ilgili olarak, otomatik ödeme talimatımın neden kesildiğinin, bu sorun nedeniyle tarafıma haksız yere yansıtılan faiz ve gecikme bedellerinin iptal edilmesinin ve mağduriyetimin giderilmesinin Türk Telekom tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.