Operatör Değişikliği Sonrası Açıklanamaz 4160 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’a ait 0545*****64 numaralı hattımın fatura dönemi Mayıs ayında bitiyordu. Fatura fiyatları zaten çok yükseldiği için ve operatörümü değiştirdiğimden dolayı hattımı sonlandırmak istedim. Normal şartlarda aylık yaklaşık 1.000 TL civarında fatura öderken, hat kapatma sürecinde Mayıs sonrası için bana bir anda 4.160 TL tutarında SMS ile fatura bildirimi geldi. Bu tutar ne kullanımım ne de daha önceki faturalarım ile açıklanabilir bir rakam değil.

Hattı alırken ya da sonlandırırken bana herhangi bir taahhüt, cayma bedeli ya da ekstra ücret hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Fatura ayrıntılarını da göremiyorum, tarafıma sadece toplam tutar SMS olarak iletildi, detaylı döküm paylaşılmıyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, numaram operatör değişikliği ile taşındığı için sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. E-posta ile ulaşmayı denedim, hiçbir dönüş alamadım. Online kanallardan şikayet kaydı açmaya çalıştığımda ise sürekli “hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Yani hem fatura konusunda mağdur ediliyorum hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Hattım kapatma sürecindeki bu 4.160 TL’lik fatura tutarının gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilerek gerçek kullanımım ne ise onun üzerinden yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetleri erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.