Ont Cihaz Bedeli Hatalı Faturalandırıldı, İadesi Talep Ediliyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom TTNET internet hizmeti kullanıyorum. İlk olarak Karabük Safranbolu’da abonelik başlattım ve o zaman verilen modem ve ont cihazı hâlâ bende, aynı seti kullanmaya devam ediyorum. Daha sonra 3–4 ay önce Ankara’ya taşındım, nakil işlemi yapıldı ve yine aynı cihazlarla hizmet almaya devam ettim. Son olarak yaklaşık bir ay önce İstanbul Ümraniye’ye taşındım ve burada da aynı modem ve ont cihazı kullanıldı, yeni bir cihaz teslimi yapılmadı.

Temmuz 2026 faturamda “ont cihaz bedeli” adı altında 1.800 TL yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma evrak teslim edildiği söyleniyor. Ancak bize teslim edilen herhangi bir evrak olmadı, bu konuda hiçbir imza ya da belgeye sahip değiliz. Ayrıca yaklaşık iki yıldır ilk abonelikte verilen modem ve ont cihazını kullandığımı, yeni bir ont teslimi yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri numaram/hizmet numaram 1787527311’dir. Buna rağmen sorunum çözülmeyip Ümraniye’deki bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Kurulumu yapan ekip bize herhangi bir evrak bırakmadığı ve mevcut ont cihazım kullanıldığı için, Temmuz 2026 faturama yansıtılan 1.800 TL ont cihaz bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.