Online Satın Alınan Avrupa 10 GB Paketi Aktif Edilmedi Ve İptal Talebi Görmezden Gelindi

Türk Telekom hattım için eşimin 20 Ağustos saat 04:00’teki İngiltere uçuşu öncesinde, 19 Ağustos gecesi saat 22:00–23:00 aralığında online işlemler üzerinden Avrupa 10 GB paketini satın aldım. Tüm onayları vermeme rağmen hatta herhangi bir onay mesajı gelmedi ve paket anında tanımlanmadı.

Bundan yaklaşık 1–1,5 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, sabah 06:00’ya kadar sistem çalışması olduğunu, 06:00’dan sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sabah 06:15’te tekrar aradığımda ise bu defa hattımı sendikaya devrettiğim için bana bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Eşim ve kızım ilk kez gittikleri bir ülkeye uçaktayken, oraya indiklerinde nasıl iletişim kuracağımız konusunda ciddi kaygı yaşarken durumu ne kadar anlatsam da herhangi bir çözüm sunulmadı.

06:40–06:50 civarında sendika Telekom temsilcisine WhatsApp üzerinden yazdım, mesainin 09:00’da başladığını belirttiler. 09:28’de mail attık bilgisini verdiler. 09:30 gibi havaalanı Wi-Fi’ı sayesinde iletişim kurabildik, saat 10:00’da ise daha önce alınmış tren bileti nedeniyle trene binildi ve 10:00’dan sonra iletişim tamamen kopma noktasına geldi. O saate kadar hattımız hâlâ açılmamıştı, artık umudu kestiğimiz için mecburen oradan yüksek fiyatlı farklı bir hat almak zorunda kaldık.

Bunun üzerine 09:56’da temsilciye tekrar yazıp artık başka hat aldığımızı, paketin aktifleşmemesini ve iptal edilmesini, kullanılmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen saat 16:00 civarında bana paketimin saat 10:05’te tanımlandığına dair bilgi verildi. İptal talebime rağmen, fiilen hiç kullanmadığım bu paketin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi.

Sonuç olarak online olarak aldığım Avrupa 10 GB paketi anında tanımlanmadı, müşteri hizmetleri süreç boyunca beni yeterince bilgilendirmedi, iptal talebim dikkate alınmadı ve hiç kullanmadığım bir paket için 1.100 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanılmayan bu pakete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom yetkilileri benimle iletişime geçmek isterse hattıma ait abone numaramı ve telefon numaramı kendileriyle paylaşabilirim.