Online Başvuruda Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için yaklaşık 2-3 haftadır kurulum yapılmasını bekliyorum. Iğdır merkez Bağlar Mahallesi Kafkas Caddesi C******* T**** Simge Gold sitesi 34/1 a blok kat 1 no 6 adresimde internet başvurumu online olarak yaptığım için, şube ve müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen ağır kablo ekibini gönderemeyeceklerini, sistemlerine düşmediği için kurulum yapamadıklarını belirtiyorlar. Bayiden başvuru yapsaydım kurulumun yapılabileceği söyleniyor; ancak online başvuru yaptığım için mağdur ediliyorum.

Daha önce 3 kere başvuru yaptım ve bayii türlü gerekçeler ile arayıp iptal ettirmemi istedi. Ben de herhalde bir bildikleri vardır deyip iptal ettim, lakin bu 4. Başvurumda iptal etmedim; bu sefer de kuruluma gelen ekip sitede 90 daire olduğu ve sinyalin güçlü geldiği gerekçesiyle bağlantı yapılamayacağını, başvurumu iptal etmem halinde bayiden başvuru yaparsam daha hızlı çözüm olacağını ve ağır kablo ekibinin geleceğini söyledi. Yani internet üzerinden başvuru yapınca ekip gelmiyor, fakat bayiden başvuru yapıp daha fazla ücret ödeyince ekip gönderiliyor. Madem böyle bir uygulama var, neden internet üzerinden başvuru seçeneği sunuluyor? Ayrıca randevu tarihimi ben değiştirmediğim halde sürekli olarak randevu tarihlerim değiştirildi. Madem randevuları kendiniz değiştireceksiniz, neden müşterilere randevu seçme hakkı veriyorsunuz?

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve kurulumun yapılmasını talep ediyorum.