29 Ocak’ta Booking.com üzerinden Double Tree by Hilton New York Times Square South oteli için, ön ödemesiz ve ücretsiz iptal koşullu bir rezervasyon yaptım. 9 Şubat’ta, ücretsiz iptal süresi içinde rezervasyonumu iptal ettim ve ücretsiz iptal edildiğine dair Booking.com’dan onay maili aldım.
Ancak 13 Mart tarihinde Garanti Bankası’ndaki kartımdan 309,09 dolar çekildiğini fark ettim. Üstelik bu tutar, rezervasyonu yaptığım sanal kartımdan değil, ana kartımdan çekilmiş. Bunun üzerine hemen bankamı arayıp kartlarımı iptal ettim. Booking.com uygulaması üzerinden durumu detaylı şekilde yazdım, otele bilgi verip iade talebinde bulundum fakat ne otelden ne de Booking.com’dan herhangi bir geri dönüş alamadım.
Booking.com’a ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerinde “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” yazmasına rağmen kimse geri dönmüyor, iletişim için verilen numaralar geçersiz çıkıyor. Ücretsiz iptal onay mailim, banka ekstresi görüntülerim ve yazışmalarım dahil tüm belgeler elimde mevcutken bu tutarın hiçbir açıklama yapılmadan ve iptal edilmiş bir rezervasyon için çekilmesini kabul etmiyorum.
Hem kartımın izinsiz şekilde, üstelik rezervasyon yapmadığım farklı bir kart üzerinden çekim yapılması hem de tüm bu şikayet ve taleplerime rağmen sessiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti. 309,09 dolar tutarın tamamının, kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğunu gördüğüm için, bu tarz izinsiz ve haksız tahsilatların önlenmesi adına gerekli incelemelerin acilen yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar