Önceden Bilgilendirme Olmadan Fiber Kesintisi Ev Ofisinde Çalışanları Mağdur Etti Ve İş Kaybı Riski

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve sınırsız paket kullanıyorum. Bugün saat 10.57’den itibaren internetim tamamen kesildi. Sokakta fiber döşeme çalışması yapıldığını ve bu sırada mevcut internet kablolarının kesildiğini kendi gözlerimle görüyorum. Evde home office çalışan iki kişi olarak internet bizim için hayati öneme sahipken, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması ve onayımız alınmadan bağlantımızın kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bilgilendirme yapılmadığını kendileri de açıkça kabul etti; ancak bu durum bizim yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Sesli bilgilendirmede yaklaşık iki saatlik bir kesintiden bahsediliyor, fakat asıl mesele, böyle bir çalışma yapılmadan önce neden haber verilmediği ve mevcut abonelere sorulmadan bu işlemin hangi mantıkla gerçekleştirildiğidir.

Evden çalışan iki kişi şu an iş yerlerinden azar işitiyor, olası bir işten çıkarılma durumunda oluşabilecek gelir kaybını kimin karşılayacağı konusunda derin bir endişe yaşıyoruz. Mevcut internet hattım kesilirken bana fibere geçip geçmeyeceğim bile sorulmadı, herhangi bir tercih imkanı tanınmadı, sürece dair net bir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’dan, bu çalışmanın neden önceden haber verilmeden ve abonelerin onayı alınmadan yapıldığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bağlantımın en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, mağduriyetimizin ve olası iş kaybı riskimizin ciddiye alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.