Onaysız Hız Artışı, Fiber Modem Değişimi Sonrası Düşük Performans Ve Ek Ücret İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak Ocak ve Şubat 2026 ayları içerisinde yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. 444 0 375 numaralı hattan arandım ve onayım olmadan internet hızımın arttırılacağı, buna bağlı olarak ödeyeceğim ücretin de yükseleceği söylendi. Bu işlemlerin açık ve net bir onayım olmadan yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca Bursa Mustafa Kemalpaşa’da bulunduğum binaya fiber altyapı döşendi ve yine şirket tarafından aranarak modemimin fiber modemle değiştirilebileceği söylendi. Bunu kabul ettim, ekipler gelip modemi değiştirdiler. Ancak yeni modem takıldıktan sonra internetim eskisinden daha kötü hale geldi, sürekli sorun yaşamaya başladım.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip kontrol etti ve binaya daha yeni döşenen kabloda çatlak olduğunu söylediler. Eski modemle hiçbir sorun yokken, kendi döşedikleri kablodaki arızayı gerekçe gösterip bu kablonun tamiri için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kabloyu döşeyen de, altyapıyı kuran da Türk Telekom iken, kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun için müşteriye ücret yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır. Aynı durum iş yerindeki bir arkadaşımın başına da gelmiştir.

1785844320 numaralı müşteriniz olarak talebim, taahhütte belirtildiği gibi herhangi bir ekstra masraf çıkarmadan altyapı ve bağlantı sorunumun giderilmesi ve kesintisiz, sorunsuz internet hizmeti almamdır. Kendi altyapılarından kaynaklanan arızanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmadan, sorunun acilen çözülmesini istiyorum.