Fiber Altyapıya Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimi fiber altyapıya taşımamın ardından 21 Ağustos Cumartesi sabahından itibaren internetim tamamen kesildi. Aynı gün sabah saat 9 civarında ekipler dönüşümü gerçekleştirdi ancak aradan bir gün geçmesine rağmen, 22 Ağustos Pazar gecesi itibarıyla bile hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bir arıza kaydı açıldı. Bana SMS ile 1788149605 numaralı evde internet hizmetime ait 5821****03 numarasıyla arıza kaydı alındığı ve en kısa sürede gerekli kontrollerin yapılacağı, ayrıca arızanın durumunu online işlemlerden takip edebileceğim bildirildi. Buna rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi ve internetim çalışmıyor.

Evimin içinde Türk Telekom mobil hat da çekmediği için iletişim kurmakta zaten zorlanıyordum, şimdi buna ek olarak ev internetimin de olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Uzaktan çalışmam gerektiği halde internet olmadığı için işimi yapamadım, tüm işlerim aksadı ve bu süreçte hem zaman hem de iş kaybı yaşadım. Ücretini ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlıklı bir şekilde aktif edilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.