to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Data Aşımı Ve 10 GB Paketi Ücretlendirmesi İptal Talebi
Türk Telekom mobil faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında ek ücretlendirme yapıldığını bugün fark ettim. Hattı kullanan kişi olarak herhangi bir talebim olmadığı halde hatta data aşımı ücreti yansıtılmış ve üzerine haftalık 10 GB internet paketi tanımlanmış görünüyor.
GSM numaram 0534********42 olup, bu faturada yaklaşık 450 TL data kullanımı, 120 TL 10 GB internet paketi olmak üzere toplamda 570 TL civarında bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Data aşım paketleri özellikle benim uyuduğum gece saatlerinde, 02.00–02.22 sonrasında yapılmış görünmektedir ve bu saatlerde hiçbir şekilde interneti kullanmadığım halde nasıl böyle bir kullanım oluştuğunu anlamlandırabilmiş değilim. Bu paket ve kullanımlar için hiçbir onay vermedim, herhangi bir ek paket satın almadım.
Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 2 saattir ne canlı bir temsilciye bağlanabildim ne de sağlıklı bir yönlendirme alabildim. Sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve tamamen hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Adım Y**** Y*****. Bilgim dışında yansıtılan data aşımı ve haftalık 10 GB internet paketi ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca özellikle gece saatlerindeki bu şüpheli kullanımların tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve hattıma bundan sonra onayım olmadan hiçbir ek paket ya da ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Şikayetim doğrultusunda ne bir geri dönüş ne bir açıklama müşteri ile iletişim sıfır noktasında inanılmaz bir firma gerçekten aradığımda ulaşamıyorum karşımda bir muhatap bulamıyorum ama paket yenilemek için arıyorlar ilginç! Bir kere başka hat üzerinden konuşmayı başarabildim onda da açan arkadaş şikayetimi ilettikten sonra kontrol ediyorum diyerek beni bekletti dakikalar sonra hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı!
Bu ay da aynı şekilde usulsuz fatura yansıtıldı gerekli her yere şikayet edeceğimden tüm Türk Telekom hat sahibi arkadaşlarımı da uyaracağımdan Türk Telekom emin olabilir ayrıca müşteri isteği doğrultusunda dahi iletişime geçmeyen bir firma olarak yeni teklif sunuyorlar bir de siz benim sorunumu çözdünüz mü ki bana teklif sunuyorsunuz bir de? Bu kadar iş ahlakı olmayan bir firma görmedim
Türk Telekom mobil hattımda iznim ve onayım dışında ek ücretlendirme yapıldı. Data aşımı ve haftalık 10 GB internet paketi ücretleri toplam 570 tl, ayrıca bir hafta boyunca 10 GB paket için 120 tl daha yansıtıldı, toplam 690 tl fatura edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 2 saat boyunca canlı temsilciye bağlanamadım, bu ay da aynı şekilde faturalandırma yapıldı. Ücret iadesi ve açıklama talep ediyorum; aksi takdirde tarifemi değiştirip şikayet edeceğim.
