Bilgilendirme Olmadan 1900 TL Ücretli 11858 Araması Ve Fatura İtirazı

08.09.2026 tarihinde saat 21:39’da, televizyon uydu ile ilgili bir işlem yapabilmek için 11858 numarasını aradım. Bu numaranın ücretli bir hat olduğuna dair hiçbir bilgim yoktu, arama öncesinde de herhangi bir şekilde ücretlendirme hakkında bilgilendirilmedim. Yaklaşık 20 dakika süren bu görüşme sonrasında hattıma 1.900 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını faturamı inceleyince gördüm.

Bilgim ve açık onayım olmadan, bu kadar kısa bir görüşme için bu tutarın yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretli bir hat olduğu ve dakikanın ne kadar ücretlendirdiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

11858 görüşmesinden kaynaklanan 1.900 TL’lik tutarın tamamının derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, eğer tahsilat yapılmışsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aramalarda müşterilerin önceden net bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması ve ücretlendirmede herhangi bir düzeltme yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.