İki Aylık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Hizmetin Hemen Sağlanması Talebi

Extranet abonesiyim ve Denizli Pamukkale’de yaklaşık iki aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca internetim tamamen yok, hizmetten hiç faydalanamıyorum ama her ay 600–700 TL arası fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgedeki genel bakım çalışması nedeniyle internetin geçici süreyle kesintiye uğradığını, modem ayarlarıyla oynamamam gerektiğini belirten SMS’ler dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Ancak bu “geçici” denilen kesinti iki aya yayılmış durumda ve bu süreçte faturalandırma aynı şekilde devam ediyor, bana herhangi bir indirim, iade veya fatura iptali yapılacağı da söylenmedi.

İki aydır hiç hizmet alamadığım dönem için tarafıma faturalandırılan tutarların iade edilmesini ya da bu dönem boyunca faturalarımın iptal edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.