Onayım Olmadan Tivibu Aboneliği Başlatıldı, İptal Talebim Reddedildi

Zied

16 Kasım 2025 18:33

949

Esenyurt Camii yakınındaki mağazanızı internet adres değişikliği talebinde bulunmak için ziyaret ettim, çünkü yakın zamanda yeni bir eve taşındım. 4441444’ün verdiği talimatlara uyarak modemimi yanımda götürdüm, kimlik kartımı mağaza çalışanına gösterdim ve yeni adresimi ilettim.
Görevli işlemi tamamladı ve bana bir kutu verdi; bunun yeni bir modem olduğunu düşündüm. Bana işlemin bittiğini, sadece bir teknisyenin gelmesini beklemem gerektiğini söyledi. Bu süreçte hiçbir belge imzalamadım ve internet nakli dışında herhangi bir ek hizmet talep etmedim.

Kısa süre sonra bir şeylerin doğru olmadığını hissederek sözleşmemde bir değişiklik yapılıp yapılmadığını doğrulamak için 4441444’ü aradım. O an için herhangi bir değişiklik olmadığını söylediler. Ancak daha sonra tarafıma Tivibu için 18 aylık bir sözleşme yapıldığına dair bir e-posta geldi. Bu niteliğindeki işlemden ilk kez bu şekilde haberdar oldum.

Hemen mağazaya geri dönerek hizmetin iptalini ve iade işleminin yazılı olarak teyidini talep ettim. Personel iptali reddetti ve sorumluluk kabul etmedi. O sırada tekrar 4441444’ü aradım ve görevlinizden mağaza çalışanıyla doğrudan konuşmasını istedim. Bu görüşme sırasında mağaza çalışanının Türkçe olarak “Burada bir tercümanımız var, hizmeti açıkladı ve müşteri onayladı” dediğini duydum. Bu tamamen gerçek dışıdır.

● Neden bir hizmet satın alıp iki saat içinde iptal etmek için geri döneyim?
● Dili bilmediğim halde neden Türkçe bir hizmet olan Tivibu’ya abone olayım?

Şikayetimi yöneten ve mağaza ile konuşan çağrı merkezi temsilciniz bu olayın doğrudan tanığıdır. Kanıt olarak Tivibu kutusu hâlâ bende, açılmamış ve kullanılmamış durumdadır. Adil bir çözüm sağlanana kadar da saklayacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım Tivibu Hizmeti İçin Haksız Fesih Ücreti Yansıtıldı

Sefa

Türk Telekom

15 Ağustos 2025 15:50

786

6 ay önce Gebze Çarşı Türk Telekom bayisinden yeni bir modem almak istedim. Satış işlemi sırasında bana, modemi faturama yansıtılarak satın alabileceğim, ancak Tivibu hizmetini de almak zorunda olduğum söylendi. Tivibu kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen, “Almanız gerekiyor, yoksa modemi satamı...

kullanmadigim-tivibu-hizmeti-icin-haksiz-fesih-ucreti-yansitildi-1.jpg

Tivibu Hizmetinde Bilgi Eksikliği Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

İnci

Türk Telekom

30 Nisan 2025 16:42

1.370

2024 yılı Mart ayında taşınma sebebiyle Türk Telekom Tivibu fiber paketimi, taşındığımız yerde fiber olmadığı için normal internet paketine çevirdiler. Bu sebeple Tivibu'nun çalışmadığını bildirdik, 'Kalsın, sıkıntı yok' dendi. Cihazı fiber cihazımla beraber teslim etmek istediğimde ise almadılar. B...

1 Destek

Türk Telekom Modem İadesinde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

Nimet

Türk Telekom

23 Eylül 2025 11:18

735

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimi iptal ettirdim, ancak modem iadesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım. İptal sırasında bir hafta içinde modemi teslim edebileceğimi söylediler fakat Esenyurt n merkezde iade etmek istediğimde beni meydana yönlendirdiler, oradaki şube ise tabelaya yön...

1 Destek

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gecikti, Bağlantı Sağlanmadı Ve Fatura Haksız Şekilde Yansıtıldı

Özge

Türk Telekom

07 Ağustos 2025 21:42

763

21 Temmuz’da İzmir, Bayraklı, Osmangazi adresine ev telefonu, internet ve Tivibu nakil talebinde bulundum. 22 Temmuz sabahı ev telefonunu bağlayan çalışan, kendi görevi olmamasına rağmen internet için de ayarlama yaptı ve modemi kontrol etmemi, 24 saat sonra interneti kullanabileceğimi söyledi. Anca...

Sadık sonuçtan hiç memnun değil

Tivibu İptali Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve Fatura Mağduriyeti

Sadık

Türk Telekom

28 Nisan 2025 17:03

1.463

Türk Telekom ev internetiyle birlikte Tivibu cihazı verdiler. Verirken herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. İnternet faturaları yükselince Tivibu'yu iptal ettirdim. Cihazı teslim ettim ve teslim ettiğim tarihte iptal edildiğini söylediler. Ancak Tivibu iptalini gerçekleştirmemişler. Daha sonra...