Onayım Olmadan İnternet Hızı Ve Ücret Artışıyla Mağdur Edildim

Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Hızı ve Ücret Değişikliği
Tarafınızdan aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan internet hızım iki kez değiştirilmiş ve buna bağlı olarak ücret artışı yapılmıştır. Bu değişikliklerle ilgili tarafıma ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de bir arama yapılmıştır. Bu durum hem etik dışı hem de yasalara aykırıdır.
Konu hakkında daha önce dilekçe verdim, talep oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriniz sorun çözmek yerine oyalamakla yetiniyor. Açıkça söylemek gerekirse, bu durum müşteriyi hiçe saymak, bilgi vermeden ücret artırmak ve keyfi uygulamalarda bulunmak anlamına geliyor.
Bu nedenle Türk Telekom’dan şu sorulara net cevap bekliyorum:
• İnternet hızım ve tarifem neden değiştirilmiştir?
• Bu değişiklik yapılırken neden bilgilendirme yapılmadı?
• Tarafıma yapılan haksız ücret artışının iadesi ne zaman yapılacak?