Onayım Olmadan 11834 Hizmeti İçin Faturama Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattım üzerinden 11834 numarasının internet sayfasından numara sorgulaması yapmak istedim. Sitede ücret bilgilendirmesi ekranın altında, okuyucu için neredeyse fark edilmeyecek kadar küçük bir yazıyla verilmişti. Sorgulamaya girdiğim anda mesajlara yönlendirildim ve mesaj gönderir göndermez, hiçbir onayım alınmadan ücret faturama yansıtıldı. Oysa benzer bir hizmet veren 11877 sitesinde ücret bilgisi ekranda büyük harflerle yazılırken, 11834’te bu bilginin bu kadar küçük ve gizli olması iyi niyetli bir yaklaşım değil. Bu durum, müşterinin haberi olmadan ücret tahsil ediliyor hissi uyandırmaktadır.

Aralık 2025 dönemine ait faturamda bu işlem için hattıma 106,92 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bu işlemle ilgili haklarım net bir şekilde anlatılmadı. Ücret iadesi talep ettim fakat iade yapamayacaklarını, bunun yerine hatta tekrar 10 hak tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu hakkı da istemediğimi, asıl talebimin haksız yere alınan 106,92 TL’nin iadesi olduğunu belirttim. Ancak "para iadesi yok" denilerek talebim reddedildi.

Ücret bilgisinin ekranda bu kadar küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde verilmesi ve onayım alınmadan faturama ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 11834 hizmeti üzerinden alınan 106,92 TL’nin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.