Onayım Dışında Taahhüt Yenilendi, Haksız Ceza Ve Düşük İnternet Hızı Sorunu

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım ve 18 aydır düzenli olarak hizmet almaktayım. Yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak, taahhüdümün bitmesine iki ay kala yeni fiyattan ve kampanyalı şekilde devam edebileceğim söylendi. Ben de taahhüdümün bitişinden sonra yeni taahhüdün başlayacağı bilgisini alarak kabul ettim.

Ancak, taahhüdümün bitmesine 10 gün kala, bilgim dışında mevcut taahhüdüm bozulup yeni taahhüt başlatılmış ve bana 1500 TL ceza ile birlikte toplamda 2500 TL fatura yansıtılmıştır. Bu işlem tamamen benim onayım dışında yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez arayarak kayıt oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, hâlâ bekliyorum. Şubeye gitmedim, sadece telefonla iletişim kurdum.

Ayrıca, son bir aydır internet hızımda ciddi bir yavaşlama mevcut. 50 Mbps hız almam gerekirken çok daha düşük hızlarla karşılaşıyorum. Bu konuda da herhangi bir teknik destek almadım. Faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim ve herhangi bir gecikme yaşanmadı.

Denizli Bağbaşı’nda ikamet ediyorum ve müşteri numaramın son 4 hanesi 5289’dur. Haksız yere yansıtılan ceza tutarının iptal edilmesini ve internet hızımın sözleşmedeki değerlere çekilmesini talep ediyorum.