Türk Telekom cep telefonu hattımla ilgili olarak, telefonla aranarak tarafıma tanımlanan bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 29 Nisan Salı günü saat 11.32’de müşteri hizmetleri tarafından **05**…**1500** numaralı hattan arandım, aşıma girdiğimi, 500 TL civarında ek ücret oluştuğunu ve 500–600 TL civarında olduğunu belirttikleri bir kampanya teklif ettiler. Prime 30 GB, 3000 dakika, 250 SMS ve 6 ay ücretsiz Netflix içeriklerinden bahsettiler ve görüşmenin kayıt altına alındığını ilettiler.
Bu görüşmeden sonra önce eski faturam ücretlendirildi, ardından faturam 720 TL, 800 TL ve sonrasında 900 TL’nin üzerine çıkmaya başladı. Şu anda ise faturam 1000 TL’ye yaklaşan tutarlara ulaşıyor. Öğrenci olduğum için gelirimin büyük kısmının bu faturaya gitmesi beni ciddi şekilde zorluyor. Üstelik hattımda zaman zaman çekim problemleri de yaşamama rağmen bu kadar yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda, yalnızca “Faturanız böyle” denildi ve detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Netflix hizmetini iptal etmeye çalıştığımda ise iptal işlemini gerçekleştiremedim. Buna rağmen hattımda aynı kampanya ve yüksek fatura durumu devam etmektedir.
Bu nedenle, hattıma tanımlanan kampanyanın ve Netflix hizmetinin yeniden incelenmesini, onayım dışında veya eksik bilgilendirme ile yapılmış bir işlem varsa iptal edilmesini, faturalarıma yansıyan tutarların detaylı şekilde kontrol edilip haksız görülen kısımların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini nazikçe talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar