On Bir Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Yetersiz İndirim Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom’un Tekirdağ Çorlu’daki internet aboneliğimde 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 16 Mart’ta evimin interneti tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bir sorun olabileceği veya kablo hırsızlığı yaşanmış olabileceği söylendi ve arıza kaydı 20 Mart’ta açıldı. İnternetim ancak 2 Nisan’da tekrar aktif hale getirildi.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak durumu takip etmeye çalıştım. Toplamda 11 gün boyunca internet hizmetini hiç kullanamadığım halde, ilgili fatura döneminde sadece 57 TL’lik bir indirim uygulandığını gördüm. Fatura tutarım yaklaşık 685 TL iken, 11 gün boyunca alamadığım hizmet için yapılan indirim bu süre ve tutar açısından kesinlikle yeterli değildir.

Kullanmamış olduğum 11 günlük hizmet bedelinin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.