to read complaints and reviews, or file yours.Ölüm Nedeniyle Devirde Cayma Bedeli Kesintisi Ve Sistemsel Sorun
Türk Telekom ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Babam Haziran ayında vefat etti, hattı onun üzerindeydi. 26 Haziran’da hattı kendi üzerime aldım. Ölüm sebebiyle devir işlemi yapılması ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli çıkmaması gerektiğini düşünürken, ölüm sebebiyle cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Tutar yaklaşık 6.808 TL, ancak net rakamı da tam olarak bilmiyorum.
Bu durum ortaya çıkınca Türk Telekom ana binasına gidip durumu anlattım, dilekçe yazdım. Bana, işlemin hangi şubeden yapıldıysa oraya gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine işlem yaptığım Türk Telekom Serdivan AVM şubesine geri döndüm. Orada tekrar dilekçe yazdılar, ölüm belgesini verdim, kendi kimliğimi verdim ve hattın babamın üzerinden benim üzerime alındığını belirttim. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı, “beklemede” deniyor.
Şubeye her gittiğimde bana, sistemde ölüm sebebini seçtiklerini ama sistemin bunu normal devir gibi gördüğünü, kendisinin cayma bedelini düşürmesi gerektiğini söylediler. Yani sorunun sistemden kaynaklandığını ifade ediyorlar fakat benim açımdan herhangi bir çözüm üretilmedi. Öte yandan son ödeme tarihi geçtiği için de sürekli arayıp hattı kısıtlama yapacaklarını söylüyorlar.
Babamın vefatından sonra 2 aydır bu işle uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm alamadım. Ölüm nedeniyle yapılan devir işleminde benden cayma bedeli alınmamasını, sistemsel denilen bu sorunun acilen düzeltilmesini ve hattımın kısıtlama tehdidi olmadan kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile yaşadığım fatura ve cayma bedeli sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Belirli aylık 1.000 ve 3.000’lik paketler için, internetini, dakikasını, SMS’ini hiç kullanmadığımız halde 3.000’lik kullanım bedeli çıkarıldı. Hattın zaten kapatılmış olması gerekirken bu numara kapanmadı, ölüm nedeniyle kapatıldığı söylenmesine rağmen yine de kullanım ve fatura yansıtılmış.
Ayrıca bu durumdan ayrı olarak ikinci bir sorunum daha var. Bir numaraya bağlandım, oradan 6.800 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Cayma süremi doldurayım derken, hattı başka bir numaraya taşıdılar, orada da tekrar cayma süremi doldurayım diye yeniden işlem yapmışlar ve iki ayrı cayma bedeli görünmeye başladı. Şu anda 4.600-4.800 TL civarında bir cayma bedeli, bir de 400 küsur TL civarında ikinci bir cayma bedeli çıkıyor.
Bu süreçte Türk Telekom ile görüştüğümde, 600-800 küsur TL civarındaki bedel için hattım adına dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Dilekçeyi yazıp ilettim ama aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Ölüm nedeniyle devralınan ve kapatılan hatlar için bu şekilde cayma ya da kullanım bedeli çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Diğer faturada da babamın kendi şahsi numarası söz konusu. Babam vefat ettiği için onun numarasını kapattırmak istedim ve kapattırdım, buna rağmen babamın kendi numarasına da yaklaşık 400 küsur TL cayma bedeli yansıtılmış.
Hem kendi hattımda görünen yaklaşık 6.800 TL ve 4.600-4.800 TL aralığındaki cayma bedellerinin, hem de babamın vefatı sonrası kapatılan hattına yansıtılan 400 küsur TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
